Bij deze Haagse apotheek draait het om meer dan medicatie

Goede zorg begint bij goed luisteren. Bij Pillen en Praten gaat het apothekersconcept verder dan alleen maar pillen verstrekken. Farmaceutisch manager Ayaat Moustafa legt uit hoe zij zorg persoonlijker maken én meer verbinding in de stad brengen. 

Bij apotheek Pillen en Praten gaat het om meer dan medicijnen. Al bijna 20 jaar nemen zij de tijd voor patiënten en luisteren ze naar wat er echt bij hen speelt. Waar veel apotheken focussen op snelheid, kiezen zij bewust voor aandacht. Geen nummertjesapparaat, maar een open deur. Zes dagen per week kunnen Hagenezen er zonder afspraak binnenlopen. Ayaat: ‘We proberen zelfs de naam of achternaam van de patiënt te onthouden. Mensen moeten zich gezien en gehoord voelen.’

Tegen eenzaamheid

De apotheek kijkt altijd verder dan het recept. Ayaat: ‘Eenzaamheid is een groot probleem in de wijk. Niet alleen bij ouderen, maar ook bij jongeren.’ Daarom organiseert Pillen & Praten elke maand Coffee & Connect, waar buurtbewoners samenkomen voor een praatje en een kopje koffie. Ayaat: ‘We merken dat er veel animo voor is. Mensen komen regelmatig terug en nemen steeds vaker iemand mee. Ze krijgen zo meer oog voor elkaar. Dat maakt de stad mooier.’ 

Samen gezond

Pillen & Praten zet ook in op gezondheidspreventie. Ayaat: ‘We waren de eerste apotheek die mensen begeleidde bij stoppen met roken. Iets waar we heel trots op zijn. En we wandelen wekelijks in het Zuiderpark met een buurtsportcoach die ook oefeningen geeft. Iedereen kan aansluiten, of je nu gezonder wilt leven of gewoon gezelschap zoekt.’ 

Achter de voordeur zien de apothekers van Pillen en Praten vaak wat er echt speelt. Ayaat: ‘Onze bezorgers zijn getraind om signalen op te vangen, zoals verwaarlozing of eenzaamheid. Als ze merken dat het niet goed gaat, geven ze dat aan ons door. Dan volgt een gesprek of zelfs een huisbezoek. Soms blijkt dat iemand al maanden niet buiten is geweest.’ De apotheek schakelt als het nodig is met de huisarts of de gemeente. Zo krijgen mensen zorg die verder gaat dan alleen medicatie.

Mensen verbinden

Waar is Ayaat het meest trots op? ‘Dat we met een vernieuwende aanpak bijdragen aan een gezondere en meer verbonden stad, met leefstijlprogramma’s die we zelf hebben bedacht.’ Die aanpak wordt gewaardeerd. ‘Mensen komen ons bedanken. Zelfs als ze verhuizen, willen ze niet bij ons weg. Ze reizen liever een half uur langer. Dat zegt veel.’ 

De toekomst ziet er veelbelovend uit. Met een nieuwe pop-uplocatie op de Binckhorst hoopt de Haagse apotheek nog meer mensen te bereiken. ‘We willen groeien, maar wel ons persoonlijke karakter behouden.’ Want dat is precies wat Pillen & Praten volgens Ayaat bijzonder maakt: een laagdrempelige apotheek die verder kijkt dan medicijnen, mensen verbindt en Den Haag elke dag een stukje sterker maakt.